因此,在库存、物流等成本问题随着it技术和管理水平的发展逐渐下降的同时,竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。b2c网站的服务是客户体验的一部分,也是大网络营销概念中“销售后”的环节。
对此,一个新的“b4c(business-for-consumer)”的概念应运而生,b4c是b2c模式的升华,倡导在线服务的提升也是顺应电子商务式直销的一种新趋势。
首先,b4c是以服务为宗旨,以满足客户需求、提高客户满意度为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、k8凯发的技术支持、凯发k8天生赢家的售后服务等。b4c在网络平台的功能构建上,体现的正是这一点。无论哪个模块,都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。
另外,b4c倡导为客户先想一步,给客户带来惊喜,就如“宜家ikea”的广告说:“我卖的不是灯,而是情调”。b4c同样告诉消费者,我们销售的不是商品,而是服务。服务创造价值,服务带来回头客。
最后,随着全球经济的巨大变化,企业经营成本逐渐提高,电子商务已经成为不可阻挡的趋势,越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今,我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量,能笑到最后的一定是服务最好的企业。
当今时代,企业越来越专注于只做自己的核心业务,其他不能创造直接利润或不是掌握核心的工作和业务都将外包出来。企业开展电子商务,寻找合适的平台开发商和服务外包商尤为重要,正如前面所说,现在的电子商务市场已经发展到拼实力、拼服务的阶段。正是在越来越激烈的竞争和严峻的形势下,如广州博商软件(probiz)这样的电子商务平台开发和服务外包商提出了一揽子电子商务凯发k8天生赢家的解决方案,帮助企业全面进入电子商务领域,结合企业自身实际情况构建符合b4c客户体验的b2c网上商店、b2c网站系统,并为企业量身定制网络营销策略,这种专业化的一条龙服务可为企业所定制,企业可以自主选择需要的产品和服务。企业需要的是把精力集中在产品质量、品牌塑造、库存控制、售前凯发k8天生赢家的售后服务的改良上,把烦恼丢给外包方,才能更好地为自己的客户多想一点,多服务一步。