客户关系管理模块功能比较 | ||||
程序版本 | 标准版 | 专业版 | 企业版 | |
管 理 权 限 |
客户关系管理设置 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 |
客户关系管理分配 | × | √ | √ | |
客 户 管 理 |
添加企业客户 | √ | √ | √ |
添加个人客户 | √ | √ | √ | |
查看客户信息 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
添加客户 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改属于自己的客户信息 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改所有客户信息 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
删除客户 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
客户查询 | √ | √ | √ | |
联 系 人 管 理 |
联系人管理 | √ | √ | √ |
添加联系人 | √ | √ | √ | |
修改联系人 | √ | √ | √ | |
删除联系人 | √ | √ | √ | |
联系人查询 | √ | √ | √ | |
服 务 管 理 |
查看服务记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 |
添加服务记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改自己添加的服务记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改所有服务记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
删除服务记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
服务记录快速查询 | √ | √ | √ | |
投 诉 管 理 |
查看投诉记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 |
添加投诉记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改自己添加的投诉记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改所有投诉记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
删除投诉记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
查看回访记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
添加回访记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改自己添加的回访记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
修改所有回访记录 | 超级管理员 | 管理员 | 管理员 | |
快速查询 | √ | √ | √ | |
数 |
修改选项内容 | √ | √ | √ |
增加选项内容 | √ | √ | √ | |
启用选项内容 | √ | √ | √ | |
设置默认选项 | √ | √ | √ | |
自动增加空白条目 | √ | √ | √ | |
客户信息表管理 | √ | √ | √ | |
公司信息表管理 | √ | √ | √ | |
投诉记录表管理 | √ | √ | √ | |
联系人信息表管理 | √ | √ | √ | |
服务记录表管理 | √ | √ | √ | |
更多功能 | 视情况 | 视情况 | 视情况 |
注:管理员拥有管理网站的权限,分为超级管理员与普通管理员。以上说明中,标注为管理员即包含超级管理员与普通管理员,且管理员可以将本权限分配给多个普通管理员或指定人员协同管理。
超级管理员拥有网站管理的所有权限,如管理员管理、网站信息配置、网站选项配置等管理权限。
普通管理员只拥有网站管理的部分权限,其每一项管理权限由超级管理员详细设置,以构建多人协同管理。
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客户关系管理模块功能简介
powereasy crm 2006版是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标,用以提他们客户满意程度,从而提高企业的核心竞争力。crm是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度,立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。与市场上高额的crm系统相比,powereasy crm更考虑到客户的实际运营需求。
与powereasy 其他产品紧密整合
powereasy crm与powereasy 其他产品能紧密整合,即使您使用的是对外免费的普及版,在升级到powereasy crm后,网站中的用户都能自动转成powereasy crm的客户。尤其对于是在powereasy eshop系统,在完善的商品管理、订单管理、资金管理、进销存管理的基础上,增加的包括服务管理、投诉管理功能模块在内的客户关系模块。因此,与powereasy eshop系统配合使用能最大化发挥powereasy crm的集成优势。
powereasy crm与powereasy eshop系统紧密结合,体现在客户关系管理与客户自助服务紧密联系:客户自主选购商品、自主下订单,同时这些客户的数据进入了powereasy crm的工作流程中。商家通过对这些数据的分析,从而能更有效的针对客户进行服务,形成良性的完善服务流程。相对而言售前部分即可在网上进行,以powereasy eshop系统来完成,powereasy crm侧重于成为客户后的服务与关怀。
随时随地通过互联网平台进行跨区域协同管理
powereasy crm的客户目标主要针对利用powereasy eshop产品在网站的实际销售和运营中所积累的互联网客户。一般的crm用于企业内部管理,而powereasy crm独有的基于网络平台的“客户关系管理权限分配”权限功能,可让企业随时随地通过互联网平台进行跨区域协同管理,以进一加强凯发k8天生赢家的售后服务与客户关怀,提升客户的忠诚度。
自定义的数据字典管理让您按需而变
powereasy crm所提供灵活的自定义“数据字典管理”功能,可根据企业实际运营需求自定义相关选项内容,让您按需而变。